TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 09/04/2026
1. Partes y objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación contractual entre:
- El Prestador: INNOLANDIA SL, con NIF/CIF B54985999, domicilio en Avda. Costablanca, 132, Entresuelo C – 03540 Alicante (en adelante, "Innotribu" o "el Prestador").
- El Cliente: la persona física o jurídica que contrata el acceso a la Plataforma InnoAssist (en adelante, "el Cliente").
- Los Usuarios: las personas físicas que acceden y utilizan la Plataforma bajo la cuenta del Cliente (en adelante, "los Usuarios").
El objeto de estos Términos es regular las condiciones de acceso, uso y contratación de la plataforma Innotribu, un servicio SaaS de asistentes de inteligencia artificial especializados en innovación.
2. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El Cliente acepta estos Términos al:
- Firmar un contrato o acuerdo de servicio con el Prestador.
- Aceptar la invitación y registrarse en la Plataforma.
Los Usuarios aceptan estos Términos al completar su registro mediante el enlace de invitación.
3. Descripción del servicio
3.1 Qué incluye
La Plataforma Innotribu proporciona acceso a:
- Una interfaz web de chat para interactuar con asistentes de inteligencia artificial especializados en procesos de innovación.
- Funcionalidades de chat con streaming en tiempo real.
- Historial de conversaciones con opciones de organización.
- Subida de archivos (imágenes y documentos) para procesamiento por los asistentes.
- Funcionalidades adicionales según el plan contratado (memoria automática, base de conocimiento, integraciones, plantillas de prompts, menciones entre asistentes, etiquetas y carpetas).
3.2 Qué NO incluye
- Asesoramiento profesional: las respuestas de los asistentes de IA son orientativas. No constituyen asesoramiento legal, financiero, técnico ni de ningún otro tipo que pueda generar responsabilidad profesional.
- Garantía de exactitud: los modelos de IA pueden generar información incorrecta o incompleta. El usuario es responsable de verificar toda la información generada.
- Disponibilidad garantizada: aunque el objetivo es mantener un SLA del 99.5%, el servicio depende de proveedores de terceros (OpenAI, Supabase, Vercel) y puede experimentar interrupciones.
4. Registro y acceso
4.1 Registro por invitación
El acceso a la Plataforma se realiza exclusivamente mediante invitación del prestador de Innotribu. No existe registro público.
El proceso de registro es:
- El administrador de Innotribu envía una invitación por email al usuario.
- El usuario recibe un enlace único con un token de invitación válido durante 7 días.
- El usuario completa el registro proporcionando su nombre y contraseña.
- El usuario acepta los presentes Términos y la Política de Privacidad.
4.2 Cuenta y credenciales
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No compartir su cuenta con terceros.
- Notificar inmediatamente al administrador o al Prestador cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Prestador no será responsable de los perjuicios derivados del uso no autorizado de la cuenta del usuario por incumplimiento de estas obligaciones.
4.3 Menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 16 años. El Cliente es responsable de garantizar que los usuarios que invite sean mayores de 16 años.
5. Planes y precios
5.1 Planes disponibles
| Plan | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Enterprise | Usuarios ilimitados. Acceso completo a Innotribu, soporte prioritario. | Precio personalizado |
Los precios indicados no incluyen IVA (21%) salvo que se indique expresamente.
5.2 Consumo de IA
Cada plan incluye un volumen de uso razonable de la API de inteligencia artificial. Si el consumo de un usuario o cuenta supera significativamente el uso medio esperado para su plan, el Prestador se reserva el derecho a:
- Informar al Cliente y proponer una actualización de plan.
- Aplicar cargos adicionales por consumo excedente, previa comunicación al Cliente.
5.3 Modificación de precios
El Prestador se reserva el derecho a modificar los precios. Los cambios de precio se comunicarán al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación. El Cliente podrá rescindir el contrato si no acepta la modificación, sin penalización, antes de la entrada en vigor del nuevo precio.
6. Facturación y pago
6.1 Ciclo de facturación
La facturación es mensual, por adelantado, el día de cada mes correspondiente a la fecha de alta del servicio.
6.2 Método de pago
El pago se realiza mediante transferencia bancaria / tarjeta de crédito vía Stripe.
6.3 Impagos
En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho a:
- Enviar un recordatorio tras 7 días de retraso.
- Suspender el acceso a la Plataforma tras 15 días de retraso, previa notificación.
- Resolver el contrato tras 30 días de impago continuado.
La suspensión del acceso no exime al Cliente del pago de las cantidades adeudadas.
7. Uso aceptable
7.1 Usos prohibidos
El usuario se compromete a NO utilizar la Plataforma para:
- Generar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que incite al odio.
- Generar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
- Intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma o de los proveedores de IA.
- Realizar ingeniería inversa sobre los modelos de IA o los sistemas de la Plataforma.
- Automatizar el acceso a la Plataforma (bots, scrapers) sin autorización del Prestador.
- Compartir o revender el acceso a la Plataforma sin autorización.
- Subir documentos que contengan malware, virus o código malicioso.
- Utilizar la Plataforma para fines que violen las políticas de uso de OpenAI (https://openai.com/policies/usage-policies).
7.2 Contenido del usuario
El usuario es el único responsable del contenido que introduce en la Plataforma (mensajes, archivos, documentos de base de conocimiento). El Prestador no revisa ni modera el contenido de las conversaciones.
7.3 Consecuencias del incumplimiento
El incumplimiento de las normas de uso aceptable puede resultar en:
- Advertencia al usuario.
- Suspensión temporal de la cuenta del usuario infractor.
- Resolución del contrato sin derecho a reembolso.
8. Propiedad intelectual
8.1 Propiedad de la Plataforma
La Plataforma, incluyendo su código, diseño, marcas y documentación, es propiedad exclusiva del Prestador. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente durante la duración del contrato.
8.2 Propiedad del contenido del usuario
El contenido generado y subido por el usuario es propiedad del usuario o del Cliente. El Prestador no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
8.3 Licencia para prestar el servicio
El usuario concede al Prestador una licencia limitada, no exclusiva, para almacenar, procesar y transmitir su contenido a los proveedores de IA en la medida necesaria para prestar el servicio. Esta licencia se extingue al eliminar el contenido o la cuenta.
9. Confidencialidad
9.1 Obligaciones del Prestador
El Prestador se compromete a:
- Tratar como confidencial toda la información del Cliente y sus Usuarios.
- No acceder al contenido de las conversaciones de los Usuarios, salvo que sea estrictamente necesario para la resolución de incidencias técnicas y con autorización del Cliente.
- Implementar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad y el Informe de Seguridad.
9.2 Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- No divulgar las condiciones comerciales del contrato sin autorización del Prestador.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de administración.
- Instruir a sus Usuarios sobre el uso adecuado de la Plataforma.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
10.1 Roles
- Cliente y Prestador: actúan como Co-responsables o como Responsable (Cliente) y Encargado (Prestador) del tratamiento, según la configuración del servicio. En la modalidad estándar, el Cliente es Responsable del Tratamiento y el Prestador actúa como Encargado conforme al Art. 28 RGPD.
- OpenAI: actúa como Sub-encargado del Tratamiento bajo DPA firmado con el Prestador.
10.2 Acuerdo de Encargo del Tratamiento
Si el Cliente lo requiere, el Prestador facilitará un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) específico conforme al Art. 28 RGPD que detalle las obligaciones del Prestador como Encargado del Tratamiento de los datos del Cliente.
11. Niveles de servicio (SLA)
11.1 Disponibilidad objetivo
| Aspecto | Nivel |
|---|---|
| Disponibilidad de la Plataforma | 99.5% mensual (planes Starter y Professional), 99.9% (plan Enterprise) |
| Tiempo de respuesta a incidencias críticas | < 4 horas (días laborables) |
| Tiempo de respuesta a incidencias no críticas | < 24 horas (días laborables) |
11.2 Exclusiones
El SLA no aplica a:
- Mantenimientos programados (comunicados con 48h de antelación).
- Interrupciones causadas por proveedores de terceros (OpenAI, Supabase, Vercel).
- Causas de fuerza mayor.
- Uso de la Plataforma que exceda los límites del plan contratado.
12. Duración y resolución
12.1 Duración
El contrato tiene una duración mensual o anual, renovable automáticamente por periodos iguales salvo comunicación en contrario por cualquiera de las partes con un mínimo de 30 días de antelación a la fecha de renovación.
12.2 Resolución por el Cliente
El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento comunicándolo por email a hola@innolandia.es con 30 días de antelación. El acceso se mantendrá activo hasta el final del periodo facturado. No se realizarán reembolsos por periodos no consumidos, salvo acuerdo en contrario.
12.3 Resolución por el Prestador
El Prestador puede resolver el contrato:
- Por impago superior a 30 días.
- Por incumplimiento grave de las normas de uso aceptable.
- Por cese de la actividad del servicio, comunicado con 90 días de antelación.
12.4 Efectos de la resolución
Tras la resolución:
- El acceso del Cliente y sus Usuarios se desactivará.
- El Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 días desde la resolución.
- Transcurridos 30 días, los datos se eliminarán de los sistemas del Prestador y se solicitará su eliminación a los sub-encargados (OpenAI).
- Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos sobrevivirán a la resolución del contrato.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 Exclusiones
El Prestador no será responsable de:
- Daños derivados de la inexactitud de las respuestas generadas por los asistentes de IA.
- Decisiones del usuario basadas en el contenido generado por la IA.
- Pérdidas de datos atribuibles al usuario (eliminación accidental, compartición de credenciales).
- Interrupciones del servicio causadas por proveedores de terceros o causas de fuerza mayor.
- Daños indirectos, consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
13.2 Límite máximo
La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier causa se limitará al importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
13.3 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, guerras, pandemias, huelgas, fallos de infraestructura de Internet, decisiones gubernamentales o regulatorias, y fallos de proveedores de terceros.
14. Comunicaciones
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato. Las notificaciones relativas a modificaciones de estos Términos, incidencias de seguridad o cuestiones de facturación se enviarán al email del administrador del Cliente.
15. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, renunciando a cualquier otro fuero.
No obstante, si el Cliente actúa como consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores, se estará a lo dispuesto en la legislación imperativa de consumidores en cuanto a fuero y protección.
16. Modificaciones
El Prestador se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones se comunicarán al Cliente y a los Usuarios con un mínimo de 30 días de antelación, mediante email y/o notificación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor.
17. Disposiciones generales
17.1 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y cualquier contrato o acuerdo específico firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre el Prestador y el Cliente.
17.2 Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, las restantes cláusulas mantendrán su plena validez y eficacia.
17.3 No renuncia
El hecho de que el Prestador no ejerza alguno de los derechos reconocidos en estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos.
17.4 Cesión
El Cliente no podrá ceder el contrato ni los derechos derivados del mismo sin autorización escrita del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato a cualquier entidad que le suceda en la prestación del servicio, previa comunicación al Cliente.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:
- Email: hola@innolandia.es
- Dirección postal: Avda. Costablanca, 132, Entresuelo C – 03540 Alicante